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FAQ - Votre commande
< Retour à la FAQSi vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, nous vous invitons à le faire par téléphone. Pour cela, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Remplissez le formulaire de contact disponible en cliquant ici.
2. Assurez-vous d'inclure votre numéro de téléphone et indiquez votre disponibilité pour recevoir un appel.
3. Précisez les références et les quantités des articles que vous souhaitez commander dans le formulaire.
Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais pour finaliser votre commande.
Les frais de livraison sont calculés à l'étape du paiement de la commande, en fonction de la taille, du poids de votre colis, ainsi que de la zone géographique de livraison.
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande par téléphone au 0970 820 546 à tout moment, sauf si celle-ci est en cours de préparation en logistique en vue de son expédition imminente.
Une fois que votre commande a été payée et validée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à celle-ci.
Malheureusement, il n'est plus possible d'ajouter le code de réduction lorsque la commande est validée. Vous pourrez bien entendu l'utiliser à nouveau pour une prochaine commande, dans la mesure où la période de validité n'est pas encore dépassée.
Il n'est pas possible de venir chercher votre commande à l'entrepôt. Nous livrons toutes les commandes par transporteur à domicile.
Dans l'e-mail de confirmation de commande, nous vous proposons par défaut un intervalle de date de livraison qui est calculé en fonction de la disponibilité de tous vos articles. Toutefois, vous avez la possibilité de demander la modification de cette date en contactant notre service client au 0970 820 546, ou via notre formulaire de contact. À noter qu'une telle modification n'est plus possible une fois la commande en cours de préparation auprès de notre service logistique.
Nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables ou spams, car il est possible que nos mails y atterrissent. Si vous ne l'avez pas trouvé, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions faire le nécessaire.
La date de livraison vous est communiquée dans le mail de confirmation de commande. Un e-mail détaillé vous est également adressé au moment de l'expédition de votre colis. Pensez à vérifier vos courriers indésirables et spams, car il est possible que nos mails y atterrissent. Dans le cas où vous ne recevez pas nos mails, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Le statut de votre commande est aussi visible dans votre espace client, dans la rubrique "Commandes".
Effectivement, les factures ne sont pas jointes au colis. Pour l'obtenir, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous ferons en sorte de vous la délivrer par e-mail sous 48h.
Si vous avez utilisé un code promotionnel ou votre cagnotte lors de votre commande, la remise sera calculée au prorata du prix des articles. Que le montant remboursé concerne un ou plusieurs articles, vous récupérerez le prix d'achat « net », c'est-à-dire le prix moins la remise accordée sur l'article en question.
Le remboursement du montant que vous avez payé se fera sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Votre cagnotte sera recréditée du montant utilisé.
Exemple : vous passez 1 commande pour 2 articles. Chaque article coûte 30 euros. Vous utilisez un code promotionnel pour obtenir une réduction de 5 euros. Vous introduisez une réclamation concernant 1 article. Vous recevrez alors un remboursement de 27,5 euros (30 euros moins la remise de 2,5 euros accordée sur l'article) et 2,5 euros seront crédités sur votre cagnotte.