Retours

Et si ma commande ne répond pas à mes attentes?

Nous sommes vraiment désolés d'entendre que notre produit(s) ne répond pas à vos attentes. Vous pouvez retourner votre commande sans aucune justification durant les 14 jours dès la réception du colis. Veuillez nous envoyer un message à travers le formulaire de contact ou appelez 01 77710178.

Qu'en est-il du droit de rétractation ?

Par défaut, tous les produits que vous achetez en ligne sont soumis à un délai de 14 jours après réception des produits, durant lequel vous pouvez annuler l'achat. C'est ce que l'on appelle le droit de rétractation. Les frais d'expédition pour le retour de votre commande sont à votre charge.

Comment puis-je retourner mes articles ?

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous livrer la qualité promise. Si les produits ne correspondent pas à cette norme de qualité promise, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Une compensation peut être offerte sous la forme d'un nouveau produit ou d'un remboursement.

Pour les articles qui peuvent être retournés, vous recevrez une adresse. Veuillez noter que vous êtes responsable du retour des marchandises dans leur état et leur emballage d'origine. Le client est responsable des frais de retour des articles, sauf si nous vous avons livré l'article par erreur ou si l'article a été endommagé. Vous serez remboursé dès que les marchandises livrées seront en notre possession.

Conseil : veuillez conserver votre reçu de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu le remboursement.

Bon à savoir : le produit doit être retourné dans les 14 jours.

Dois-je payer lorsque je retourne des produits ?

Cela dépend des cas. Par exemple : si un produit est endommagé lorsque vous ouvrez la boîte, nous vous rembourserons également les frais d'expédition. 

Bakker.com dispose-t-il d'un service d'enlèvement pour le retour des produits ? 

Il n'est pas possible de retourner les produits par un service d'enlèvement. Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour nous demander de vous renvoyer un ou plusieurs produits. Nous vous enverrons ensuite notre adresse (surtout pour les retours) et vous déposerez votre colis au bureau de poste le plus proche.

Bon à savoir : dans certains cas, il n'est pas nécessaire de retourner votre plante. Enregistrez donc toujours votre retour via notre formulaire de contact et vous recevrez une réponse de notre part dans les plus brefs délais.

Quelle est l'adresse de retour de Bakker.com ?

Dès que le retour a été enregistré via le formulaire de contact, vous recevrez notre adresse de retour. Veuillez ne pas envoyer de produits à notre siège social à Lisse. Ils n'y seraient pas traités.

Puis-je encore annuler ma notification de retour ?

Vous pouvez toujours changer d'avis. Répondez à l'e-mail de retour reçu afin d'annuler le retour.
Si le paiement n'a pas déjà été effectué, vous devrez payer dans le délai imparti.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon envoi de retour ?

Une fois le retour traité par nos soins, vous recevrez une confirmation par e-mail.

J'ai retourné ma commande et je n'ai pas encore reçu de réponse. Que faire ?

Le traitement d'un retour prend un certain temps. Une fois le retour traité par nos soins, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si l'e-mail de confirmation n'a pas abouti dans votre dossier de courrier indésirable, envoyez-nous un message via le formulaire de contact

Dans quel délai puis-je obtenir mon remboursement après avoir renvoyé le(s) produit(s) ?

Une fois que vous avez été informé du traitement du retour par e-mail et que nous avons reçu votre numéro IBAN, vous recevrez le remboursement dans les 10 jours.
Si vous n'avez pas encore payé, le paiement sera annulé.
Notre conseil : veuillez conserver votre reçu de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu le remboursement.

Comment puis-je vous fournir mon IBAN?

Vous recevrez toujours votre remboursement par la même méthode utilisée lors du paiement. Si vous avez payé par carte ou Ideal et le remboursement n'a pas été effectué durant une période de 180 jours (pour PayPal c'est 80 jours), donc dans ce cas, nous avons besoin de votre IBAN afin de valider votre remboursement sur votre compte. Pour valider votre remboursement rapidement, veuillez nous envoyer les détails de votre IBAN à travers le formulaire du contact.

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